היום עמד, משום מה, בסימן נותני שירות וקשרי שירות. זה התחיל עוד בבוקר, אחרי קניה מוצלחת באתר Bed Bath & Beyond צייצתי "חוויית קנייה מעולה באתר של Bed Bath & Beyond. הלוואי שהיו אתרים כאלה בארץ". אחרי שהעלתי עם עינב את החלום הישן שלי לעשות שת"פ עם ThinkGeek, התקשרו אלי מחברת כרטיס האשראי שלי, לאומי קארד, ואמרו שעשיתי עיסקה קצת חריגה בחו"ל, ורק רצו לוודא שזו לא הונאה בכרטיס אשראי. השבתי בחיוב ואמרתי שאני אכן עשיתי, ואז צייצתי בטון מתפלא ובקול מוקיר תודה (הם גם ענו לי בערב). נפלא.

אבל המלחמה האמיתית הייתה בצהריים ולאחריהם. התחלנו בתהיות על מה אוכלים לצהרים, או יותר נכון – מה מזמינים. אחרי שכמעט הזמנו סלט שלוקח לו 90 דקות להגיע, החלטנו ללכת על מוזס, שנשמע די בטוח. ההזמנה בוצעה בערך ב-12:15 – צייצתי למוזס וביקשתי שהאוכל יגיע מהר – ולקח לה קצת הרבה מידי זמן להגיע. רק כשהגיע, הבנתי שזה לקח הרבה זמן והיה יבש קצת הרבה בגלל שזה נשלח ממוזס סטיישן (סניף שנמצא בקצה דיזנגוף בתל אביב) למשרד ברמת השרון, כשבנקל אפשר היה לשלוח את ההזמנה מהרצליה או רמת החי"ל.

אבל זה לא היה העניין – בהזמנה היו חסרים כמה פריטים – תוספת פירה לשניצל של דרור, השתיה של כולנו, וההמבורגר של קובי. המבורגר שלם, חי חידקי! אז אני מרים טלפון לסניף, ומדבר עם אודי, שמתנצל, ואומר שהוא ירביץ לכמה אנשים וישלח לי את החוסרים במיידי, או בעצם, קודם ישלח ואז ירביץ. צוחקים, אנחנו מתיישבים לאכול את מה שכן הגיע, כולל פרוסת עוגת שוקולד די טובה. אחרי האוכל אני, מיכאל ואפילו אבי מצייצים על המוזס הלא תקין, ואני אף מעביר את המסר לפייסבוק כשורת סטטוס מתוייגת היטב.

כמה דקות אח"כ מוזס מחזיר לי הודעה פרטית, ומבקש את הטלפון שלי, להמשך טיפול. אני עוד במחשבה שקובי יקבל את האוכל שלו, ממתין בסבלנות. שעתיים אח"כ אני שוב מצלצל לסניף, שוב מדבר עם אודי, והוא לוקח ממני טלפון ומבטיח לבדוק את העניין ולחזור אלי. ספויילר: הוא לא חוזר, אבל הוא מהיחידים שלא חוזרים. שניה עם זה. אני מתכתב עם מוזס בפייסבוק, קצת בטוויטר, ואז מקבל שני טלפונים מאייל ומעוד מישהו (סליחה, לא זוכר מי) שמתנצלים, מוודאים שאני מדקלם שזה אירוע חד פעמי ולא מעיד על טיב השירות בכלל והמשלוחים בפרט (כן, אני יודע, לא הזמנה ראשונה שם), ונותנים צ'ופר שנראה טוב. לא עוזר לקובי, שקיבל במבה לארוחת צהריים/ערב, אבל למדנו מה הכוח של טוויטר/פייסבוק.

מוקדם יותר היום הופיע ציוץ של רשת מוזס שקרא קריאה:

אתם חייבים אייפון עכשיו – אתם יודעים למה? כי אפשר להזמין דרכו משלוח ממוזס! http://itunes.com/apps/imoses

אח"כ כבר הייתה גם בפייסבוק הודעה, אבל, זה כבר אולד ניוז בכל מקרה, אייפון כבר יש לי, ובדיוק אני מחפש מה לאכול היום לצהריים, אז הייתי חייב לנסות.

האפליקציה די חדשנית בארץ, אני חייב להודות. כבר ראינו אפליקציית הזמנת פיצה של פיצה האט בארה"ב, ואנחנו מכירים אפליקציות לשיתוף המקומות בהם אנחנו נמצאים (foursquare, gowalla) או תמונות של האוכל אותו אנחנו אוכלים (fiddme), אבל זה די חדש פה. הניווט הוא לא אייפוני קלאסי, שזה ממש יפה ומתחשב, לדעתי.

האפליקציה כוללת מידע על הסניפים, כולל יכולת להתקשר, להזמין מקום ולראות את הסניף על המפה. ישנה חנות שמוכרת מרצ'נדייזינג של מוזס – תיקיה, חולצות, כובעים – וישנו החלק המרכזי של האפליקציה, שהוא דפדוף בין המנות שיש למוזס להציע לנו, כולל עיסקיות, מנות ראשונות, עיקריות, סלטים, תוספות, שתיה וקינוחים. למנות ניתן לבחור את דרגת העשייה, תוספות על ההמבורגר, תוספות ליד ההמבורגר, וכן הלאה. אחרי משלוח ממלאים את הפרטים, ניתן להתחבר כחברי מוזס, ולקבל הטבות (לא יודע, אני לא חבר כזה של מוזס). אחרי שנשלחת הזמנה, ניתן לשחק בשני משחקים של מוזס, Art Attack או Finding Moses. הראשון הוא משחק בו צריך לשמור את מוזס בין החלק התחתון לעליון של המסך, ובשני זה פאזל משעשע.

בגדול, אחלה אפליקציה, נותנת בראש למתחרים והיא רעיון טוב לאתרים כמו 10ביס, אבל כמה דברים מפריעים לי:

• המפה היא לא המפה של האייפון, אלא תמונה. לא ניתן לנווט את עצמנו לסניף
• אין חיווי על זמני המשלוח. זה קצת הכאיב לי, כי רק אחרי שעה ההזמנה שלי נקלטה
• יכול להיות שחסרה תמונה גדולה יותר של הפריט, אולי קצת יותר טקסט עליו
• בהערת אגב, ויכול להיות שזה חבלי לידה בלבד, ההזמנה נקלטה שעה אחרי ששלחתי אותה, כך שהאוכל הגיע רק אחרי כשעתיים