איתי נתנאל

לפני מספר ימים שלח יונתן מייל שהוא קיבל מהמועצה הישראלית לצרכנות, בו מסופר על סקר שערכה המועצה, שמגלה שכ-80% מהצרכנים שמשתמשים במוקד 144 לא מודעים לכך ששירות הכוכבית (אני מניח שזה שירות בו מקישים על כוכבית בסוף השיחה, כדי לעבור למספר המבוקש) עולה 60.32 אגורות, שזה בנוסף ל-1.72 ש"ח שנגבים על שימוש במוקד 144 – פעימת מונה רגילה עולה איפשהו בין 4 ל-12 אגורות. המועצה עודדה צרכנים לשלוח מייל למנכ"ל בזק ולבקש שיהיה גילוי נאות על המחיר הנ"ל תוך כדי השירות, שכן בזק כן מיידעת על התעריך במקורות אחרים, כמו אתר האינטרנט שלה. בתגובה, שלחתי ליונתן במייל את הטקסט הבא:

העיקר שנשמור דברים בפרופורציה.
עם המידע הזה אפשר עכשיו:

1. לארגן חרם על בזק, שכולל יום בו לא מתקשרים ל-144, להראות להם שאנחנו יכולים גם בלי זה ליום אחד.
   כמובן שזה לא יעבוד, כי אתה רק רוצה לראות את האווטר שלך בעמודה של "משתתפים", לא משנה אם כן או לא.
2. לשלוח מחאות לחברי הכנסת, שיזמו חוקים פופוליסטיים שיעשו את אחד מהדברים הבאים:
   • יקבעו שחיוג ממשיך משירות מוקד מידע טלפוני בתשלום לא יקח מחיר הגבוה מהמחיר אותו קבע השר הממונה
   • יקבע שחיוג ממשיך משירות מוקד טלפוני בתשלום לא יקח מחיר בכלל. שיחות צריכות להיות בחינם
   • יקבע שיש לתת לצרכן הודעה סבירה על החיוב הצפוי, אם באמצעות הנציג או הודעה מוקלטת

   כמובן שהצעות כאלה הן מטופשות

3. להפנים שעל שירותי פרימיום צריך לשלם, לזכור את המחיר השערורייתי, ולחשוב האם אנחנו יכולים לעמוד בזה

ומאוחר יותר שגיא הוסיף את סעיף 4:

לחפש באינטרנט ולחייג בעצמנו, כי אנחנו חיים בשנת 2009.

ובכן, זה הצליח למועצה הישראלית לצרכנות. בזק נאותה להוסיף את הגילוי הנאות, ויונתן שוב שלח לי מייל, כולל קישור לכתבה ב-Ynet (בעקבות הפרסום ב-ynet: בזק נכנעה לצרכנים). סבבה, עוד כמה שניות בדרך לשירות המיוחל, אם אנחנו רוצים להשתמש בו. הטענה המרכזית שלי כאן היא שבתור ישראלים, אנחנו צריכים לדעת שמישהו תמיד מנסה "לדפוק" אותנו ולקחת מאיתנו יותר כסף. מסקר שערכתי אתמול בבוקר בין שני חברי, גיליתי ש-100% מהנסקרים לא ידעו על העלות הזו של שירות כוכבית, אבל הם ציפו שיהיה משהו כזה, כש-50% לא משתמשים בכלל בשמוקד 144, ו-50% רושמים את המספר ומתקשרים אליו מאוחר יותר.

אם לסכם את הנושא, אני חושב שהפעלת שיקול דעת בשוק הישראלי היא משהו שחשוב לעשות, כי החיוב יכול להגיע מכל פינה, וצריך לבקר ולנטר אותו בכל העת. בנוסף, עידוד השימוש באינטרנט כדי לחפש מידע הוא חשוב, וצריך להפעיל את הלחץ הצרכני דווקא שם, כדי לקבל שירותים טובים יותר.