אין ספק, חנות Apple של iDigital בקניון רמת אביב היא חנות ישראלית מראשיתה. חזרתי לפני שעה קלה מהקניון, וכל מה שאני יכול להגיד זה שצלר ערן תור מקבל טלפון מסטיב ג'ובס והאחרון אומר לו "אתה רואה? אמרתי לך לא לפתוח חנות בישראל". כל פעם שגוף כלשהו חושב שהישראלים ישתפרו, יתנהגו בתרבותיות מסוימת, יגלו אחריות ובגרות, הוא נכשל כישלון חרוץ. חבל, חבל, חבל שאנחנו לא לומדים.
הודיעו שהחנות תיפתח ב-18:00, ואכן, כבר ב-16:30 הייתי שם עם עומרק, ממתין בתור כשלפנינו כ-40 איש. תוך כדי אני הולך להביא שוקולדים שקיבלתי מכרטיס האשראי שלי לחג הקרב, וכן להביא לשנינו קפה מאילנ'ס. ככל שהתקרבה השעה 18:00, גילינו שיותר ויותר אנשים פותחים תורים מקבילים לתור שלנו. בנוסף, התחיל תור נוסף ב-90 מעלות מהתור שלנו לכיוון אחר. איך שקרעו את הוילון ופתחו את הדלתות של החנות הסתערו כולם ודחפו בלי לשים לב, כדי להיות בין ה-200 הראשונים שגם יקבלו חולצה. הדחיפות היו כ"כ קשות, שאחד המק-גורואים ("רון") יצא החוצא וצעק עלינו "קחו צעד אחורה! דלתות הזכוכית נשברות!" מספר פעמים. ראוי להגיד שהעבירו בקבוקי מים, אבל משהו שיכוון את התור היה עוזר הרבה יותר. Ynet כתבו על זה.
בשבע לערך עומרק פרש מהקניון, ואני פרשתי מהתור. ישבתי בצד וכתבתי פוסט, כי לא היה לי חיבור לרשת אלחוטית (גם זו בושה לקניון). בשמונה ורבע, בערך, הצלחתי להיכנס לחנות. חוויה זו לא הייתה, כי הרגשתי כמו בשוק הכרמל, והוא כולה 5 דקות מהבית שלי – עשרות ישראלים בחנות נוצצת וחדשה, צועדים כאילו אין מחר, ולגמרי הורסים את החוויה. בכל זאת נשארתי ונגעתי קצת, בכל זאת, ארבע שעות שאני בקניון המזורגג הזה.
עומרק אומר שהוא כותב מכתב תלונה ל-iDigital, ואני די מצטרף אליו. זה מביך, וממש לא החוויה לה ציפיתי. אבל אני עדיין ממש ממש ממש רוצה מקבוק פרו.
שמע
אתה הולך בראש מורם להיות חלק ממהלך שיווקי של מותג שכל מה שהוא רוצה זה שיהיה אייטם שאומר "אלפים צבאו על החנות, הסדרנים לא השתלטו על הבאלגאן" ואכן כך היה.
אז נא לא להיות לי מרירי כן?!
גם אני רוצה
אממ, אלפים יכולים לצבוא על החנות גם בצורה מסודרת, וזו הנקודה היחידה שלי. מבחינתי הייתי ישן כל הלילה על המדרכה, אם התור היה מסודר והגיוני.
וזו התשובה הרשמית של איידיגיטל:
עומר שלום ואחר הצהריים טובים,
>> פנייתך הגיעה לידינו ונבקש להתייחס אל הדברים
>> ראשית, אנו מבקשים, לשפר באופן משמעותי את הרגשתך וע"כ נשמח ראשית לשלוח לך חולצה.
> חשוב לנו לציין כי בראש ובראשונה חשובה לנו באיידיגיטל שביעות רצון הלקוחות ולפיכך,צר לי שהתאכזבת מערב פתיחת חנות הדגל iDigital
> לפיכך, באם נפגעה חווייתך ,אנו מתנצלים ונשמח שנציג מכירות שלנו יצור עמך קשר ישיר מחר במהלך היום על מנת לספק לך שירות אישי בשונה מהרגשתך לאור הדברים שציינת.
>> אנו מקווים ומאמינים מקווה שחוויה לא נעימה כפי שעברת לא תחזור על עצמה, מקווים בכל זאת לראותך בחנות iDigital .
תודה
המשך יום נעים
לפחות עכשיו אני יודע מי האידיוט שמתרגם לאיידיגיטל את המערכות הפעלה – אותו אידיוט שכותב בשבילם את המכתבים
ובשביל זה לא נשארת עוד יום בוינה?
באסה.
מיטלי,
רטרואקטיבית זה אכן מאכזב.
עומרק,
תתחדש על החולצה.
רן יניב,
care to explain?
נו באמת. הדבר היחידי שעשוי להיות יעיל בחנות אפל הוא האינטרנט החופשי כשאתה תייר מחוסר גישה לאימייל/פייסבוק.
(כן, אני מודה, אני לא מחבבת את אפל בי-כלל)
חחחח
הייתי בניו יורק ועברתי ליד שתי חנויות של אפל כשליד כל אחת היה תור של כמה מאות אנשים.
היה לי משעמם מאוד ואפילו הקדמתי ב 6 שעות לטיסה… ועדיין, לא היה לי מספיק משעמם לעמוד בתור לחנות!!!
להשקיע כל כך הרבה זמן ולהתקע בתור רק בשביל הזכות לרכוש מוצר? לדעתי זו השפלה.
A wonderful job. Super hepflul information.
מסכימה לגמרי – לא מוכנה לעמוד בתור בשביל אף מוצר! אני חושבת שאפל בקלות יכולים לפתור את בעיית התור אלא שיש כאלה שדווקא מתלהבים מזה שיש תור – נראה להם שזה מוצר "שווה".